Trocas e Devoluções

PESSOA FÍSICA

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
  • Todos os produtos encaminhados a Eletrotécnica Vera Cruz, por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
  • Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, A Eletrotecnica Vera Cruz reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
  • A Eletrotécnica Vera Cruz preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

 

Muitos dos produtos que comercializamos necessitam de conhecimento técnico para operação e/ou instalação. Consulte sempre um eletricista habilitado para esta finalidade. 

 

Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
  • Solicite sua troca ou devolução mandando um e-mail para sac@eletrotecnicaveracruz.com.br
    , ou pelo telefone 11-49410251
  • O comprador deverá arcar com os custos referentes aos frete de devolução do produto devido a desistência.

O comprador poderá optar por:

  • Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
  • Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.

 

Defeito

  • O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
  • Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, nós providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
  • A Eletrotécnica Vera Cruz preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
  • A Eletrotécnica Vera Cruz isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, imprudência, imperícia, problemas elétricos da rede ou circuito de alimentação do cliente, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica. Lembre-se que erro de instalação ou utilização não é defeito de fabricação.

 

Outros Motivos

  • Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que RECUSE O RECEBIMENTO.
  • Embalagem aberta ou avariada. (Excessão : órgãos de fiscalização tais como Receita Federal ou Estadual, PODEM ABRIR EMBALAGENS para fiscalização, nestes casos a nota fiscal é carimbada com o selo do respectivo orgão de fiscalização) .
  • Produto avariado.
  • Produto divergente do solicitado.
  • Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento do mesmo. 

 

 PESSOA JURÍDICA

  • Não aceitaremos devolução sem o prévio entendimento com o nosso departamento de vendas.

 

Montagens e instalações são por conta do cliente. A empresa não se responsabiliza por erros ou danos causados nos produtos devido à má instalação, ou falta de conhecimento técnico. Consulte sempre um eletricista habilitado para a realização destes serviços.